9,5 лет в дизайне, из них 5 — в Банке ВТБ. Руковожу командой дизайнеров продуктового стрима, отвечаю за визуальный язык интерфейсов, чат-ботов и цифровых сервисов — от первого экрана до дизайн-системы.
Начинала с 3D-визуализации и печатной продукции, потом перешла в продуктовый digital-дизайн. Последние пять лет — в Банке ВТБ: сначала как старший дизайнер, сейчас — как главный дизайнер стрима (дизайн-лид).
Руковожу командой дизайнеров, выстраиваю дизайн-процессы и провожу продукты через UX-исследования, а концепции — через защиты перед топ-менеджментом. Собрала дизайн-систему на 1000+ экранов, привила культуру исследований во всём стриме и держу баланс между визуальным качеством и скоростью продуктовой команды.
Перенесла принцип «чат как мессенджер» из ВКонтакте в ВТБ Онлайн: кнопки быстрого старта диалога, подсказки по контексту и логика продолжения переписки — чтобы разговор с ботом ощущался как обычная переписка, а не форма с полями. Голосовые сообщения, медиагалерея, онбординг и меню быстрых действий — тот же принцип, доведённый до полноценного мессенджера.
Спроектировала интерфейс банка внутри ВКонтакте — полноценный мини-банкинг на площадке соцсети — и новые клиентские пути, а вместе с ними визуальный язык бота-помощника: от интерфейса чата до эмоциональной системы персонажа.
Сгенерировала серию AI-видео с ботом-помощником для соцсетей банка — разные состояния персонажа и сценарии обращения, от приветствия до благодарности.
Раздел «Чат» не покрывала основная дизайн-система банка — разработала для него кастомную дизайн-систему и поддерживаю вместе с командой. Позже интегрировала в неё главного редактора стрима, чтобы контент и интерфейс жили по одним правилам.
Запустила с командой медиасервис внутри чата ВТБ Онлайн — платформу каналов-пабликов («Безопасность», «Гид по выгоде», «Дело твоё» и другие) с индивидуальной визуальной стилистикой для каждого канала: посты, опросы, реакции, пуш-уведомления. Отдельно спроектировала админку для команды контента — создание каналов, модерацию и согласование публикаций. Продолжаю поддерживать продукт вместе с командой.
Все слайды кейса — кликните на любой, чтобы открыть в полном размере.
Спроектировала интерфейс сквозного поиска по ВТБ Онлайн — единую точку входа вместо блуждания по разделам. Поиск понимает запрос ещё во время ввода: предугадывает следующие символы, подсказывает по истории и принимает голос. Дальше сам находит нужный продукт, операцию или ответ в базе знаний и ведёт клиента в одно действие — оплатить, оформить, посмотреть баланс.
Слайды презентации — кликните на любой, чтобы открыть в полном размере.
Альтернативная концепция главного экрана ВТБ Онлайн: баланс и быстрые действия в одном месте, три состояния интерфейса под разные сценарии использования.
Эмоциональная система бота-помощника ВТБ: один персонаж и разные состояния диалога — от нейтрального до «не нашёл» и «спасибо». Такие системы держат тон бренда живым даже в рутинных сценариях поддержки.
Разработала интерактивные дайджесты с новостями и достижениями стрима — чтобы показать сценарий целиком за один клик, без набора разрозненных картинок.
Отвечала за презентацию продуктов стрима в профильных рейтингах и премиях. Под моим руководством продукты команды за год собрали свыше 35 наград. «Золотой сайт» и Workspace Digital Awards — дизайнерские премии: на них лучшими признали «Банк в ВК» и чат в ВТБ Онлайн. А Markswebb каждый год ставит интерфейс нашего чата выше конкурентов.
Markswebb, Workspace Digital Awards, Национальная банковская премия, «Хрустальная гарнитура», InterComm, «Золотой сайт» — часть наград, которые команда забирала лично.
Участвовала с дизайн-командой ВТБ в хакатоне DXS: за сжатый срок собрали и защитили перед жюри рабочую концепцию — на фото сама команда, питчинг на сцене и церемония награждения.
Неформальный митап для дизайнеров и продакт-менеджеров. Рассказала о боте-помощнике ВТБ Онлайн: как устроены сценарии диалога и подсказки, которые помогают клиенту быстро найти нужный ответ без похода в отделение.
Доклад на ProductSense про брейншторминг: когда он вообще нужен, какие методы генерации и фильтрации идей работают, и практические кейсы из ВТБ.
Провела для студентов ВШМ и ВШМ СПбГУ лекции в интенсиве ВТБ по продуктовому менеджменту — от постановки задачи и методов генерации идей до практических кейсов банка.
Люблю пробовать новое — и не только в работе. В свободное время исследую не только интерфейсы, но и этот мир, а дома меня всегда ждёт кавалер Ричард.